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选择具有“担责”意识的人担任骨干,学会信赖他们。还记得我讲的“进取心”组织这个概念吗?进取心的组织,一定是由有进取心的人担任骨干的。然后,再充分调动这些人在完成任务过程中的参与意识。只有他们有了参与意识,他们参与了工作任务、实现手段的设计,他们才会真正建立起我们所说的那种担责意识。杜鲁门厉害的地方,就是他在当选总统之后,他的内阁成员都是第一流的干才。
勇于担责,是指领导者要深入到运营层面。我反对“加西亚”那一套执行力的说辞,但我并不反对组织要有执行力。管理大师博西迪和查兰写过一本很着名的书,叫《执行》。在我的书架中,这本书是占有一席之地的。我特别喜欢这本书中的一句话,叫做“如果有一份工作,既不让你亲自动手,又可以让你享受所有的乐趣和荣耀的话,谁不想干呢?”所以,博西迪和查兰说,“执行是领导者的工作”。
当任何问题出现之后,告诉大家第一反应不是要推卸责任,而是正视问题。下属在面对问题之后,第一反应会推脱责任,这是人的本能反应。你想想我们每个人小的时候,闯了祸之后的第一反应是什么?就是这件事情跟我无关,不是我干的,这不是我的责任。所以,要通过几个有震撼力的事件,帮助大家尽可能摆脱这个本能。关于如何通过事件改变人的观念,方法我们以后再讲。
承担责任的最好办法,就是全盘接受所出现的问题,尽快摸清情况,建立下一个目标。沉浸在所出现的问题之中,不是真正意义的担责。勇于担责的一个很重要的方法,就是要及时摆脱问题的阴影,而摆脱问题阴影的最好方法,是用一个新的目标,覆盖掉原有的目标。
在达成新目标的过程中,要通过分清轻重缓急,解决和消化原有问题所遗留下来的尾巴。对于暂时无法解决的问题,要坦诚说明,给出时间表。对于老大难问题,要懂得借用资源,合力突击,包括借用上级的资源。
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